Política de envío

Política de Envíos

En SOY CAPRICHOSA preparamos cada pedido con cuidado para que tus prendas lleguen en las mejores condiciones posibles. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y gestionamos los pedidos nacionales e internacionales realizados en nuestra tienda online.

Al realizar una compra en SOY CAPRICHOSA, aceptas las condiciones descritas en esta política.

Lugar de despacho

Los pedidos de SOY CAPRICHOSA son preparados y despachados desde Ciudad de Panamá, Panamá.

Actualmente realizamos envíos dentro de Panamá y a destinos internacionales seleccionados, incluyendo Estados Unidos, Latinoamérica y Europa, según disponibilidad logística, restricciones del país destino y cobertura del transportista.

Tiempo de preparación del pedido

El tiempo de preparación depende del tipo de producto comprado:

Productos en stock disponible: de 1 a 3 días hábiles para preparación antes del envío.
Productos bajo pedido o producción especial: de 3 a 7 días hábiles para preparación antes del envío.

Estos tiempos corresponden únicamente al proceso interno de preparación del pedido y no incluyen el tiempo de tránsito del transportista.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones, preventas, feriados, eventos especiales o circunstancias fuera de nuestro control, los tiempos de preparación pueden extenderse.

Métodos de envío

Para envíos dentro de Panamá, SOY CAPRICHOSA podrá utilizar delivery privado, Uno Express, Ferguson u otros proveedores logísticos disponibles según zona, disponibilidad y tipo de pedido.

Para envíos internacionales, SOY CAPRICHOSA podrá utilizar DHL u otros transportistas internacionales disponibles según país destino, cobertura, tarifa y condiciones del servicio.

SOY CAPRICHOSA se reserva el derecho de seleccionar o modificar el proveedor de envío más adecuado para completar la entrega de cada pedido.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

Para Panamá, el tiempo estimado de entrega puede variar según zona, disponibilidad del transportista, volumen de pedidos y condiciones externas.

Para envíos internacionales, el tiempo estimado de entrega puede variar según país destino, aduanas, transporte internacional, controles de importación, dirección de entrega y procesos internos del transportista.

SOY CAPRICHOSA no garantiza fechas exactas de entrega y no se hace responsable por retrasos causados por transportistas, aduanas, clima, feriados, direcciones incorrectas, ausencia de la clienta, controles de seguridad, restricciones logísticas, eventos de fuerza mayor o cualquier situación fuera de nuestro control.

Tarifas de envío

Las tarifas de envío se calculan según el destino, método de envío, peso, volumen, valor del pedido, transportista disponible y condiciones vigentes al momento de la compra.

El costo final del envío será mostrado durante el proceso de compra cuando la plataforma lo permita, o será informado por nuestro equipo antes de confirmar el pedido cuando aplique.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que el error haya sido responsabilidad directa de SOY CAPRICHOSA.

Envío gratis

SOY CAPRICHOSA podrá ofrecer envío gratis en pedidos elegibles a partir del monto anunciado en campañas, promociones o condiciones específicas.

El envío gratis no aplica automáticamente a todos los países, zonas, productos, promociones o métodos de entrega. La disponibilidad del envío gratis dependerá del destino, valor del pedido, transportista, temporada, campaña vigente y condiciones anunciadas por la marca.

SOY CAPRICHOSA se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones de envío gratis en cualquier momento, respetando los pedidos ya confirmados bajo una promoción activa.

Dirección de envío

La clienta es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar su pedido.

La dirección debe incluir nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, país, ciudad, provincia o estado, código postal cuando aplique, dirección exacta, apartamento, edificio, casa, punto de referencia o cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

SOY CAPRICHOSA no se hace responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas, pérdidas o costos adicionales causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por la clienta.

Si un pedido debe reenviarse debido a dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia de la clienta, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, los costos de reenvío serán responsabilidad de la clienta.

Seguimiento del pedido

Cuando el transportista lo permita, SOY CAPRICHOSA proporcionará un número de seguimiento o información de rastreo una vez el pedido haya sido despachado.

La clienta es responsable de dar seguimiento a su paquete y estar disponible para recibirlo según las condiciones del transportista.

Si el seguimiento muestra que el paquete fue entregado correctamente a la dirección indicada, SOY CAPRICHOSA no será responsable por pérdidas, robos, extravíos o reclamos posteriores relacionados con la recepción del paquete, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

Entregas fallidas, paquetes rechazados o no reclamados

Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia de la clienta, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de respuesta, rechazo del paquete, falta de pago de impuestos o no retiro del pedido cuando aplique, el paquete podría ser devuelto a SOY CAPRICHOSA o retenido por el transportista.

En estos casos, cualquier costo adicional de almacenamiento, devolución, reenvío, gestión, transporte, impuestos o cargos administrativos será responsabilidad de la clienta.

Si el pedido es devuelto a SOY CAPRICHOSA y la clienta solicita un nuevo envío, deberá cubrir el costo correspondiente antes de que el paquete sea reenviado.

Aduanas, impuestos y aranceles internacionales

Para pedidos internacionales, la clienta es responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera, cargo de importación, gasto de gestión, tarifa del transportista o costo adicional exigido por el país de destino.

Estos cargos no son cobrados ni controlados por SOY CAPRICHOSA y pueden variar según las leyes, regulaciones y procesos aduaneros de cada país.

Cuando Shopify, la pasarela de pago o el sistema de checkout permita calcular y cobrar impuestos o aranceles por adelantado, estos podrán mostrarse y cobrarse al momento de la compra. Si dichos cargos no son cobrados durante el checkout, podrán ser solicitados por la aduana, el transportista o la autoridad correspondiente antes de la entrega.

SOY CAPRICHOSA no se hace responsable por retrasos, retenciones, costos adicionales, devoluciones o rechazos causados por procesos aduaneros, falta de pago de impuestos, restricciones de importación o decisiones de las autoridades del país destino.

Restricciones de envío internacional

Algunos países, regiones o direcciones pueden no estar disponibles para envío debido a restricciones logísticas, aduaneras, legales, comerciales, de seguridad o de cobertura del transportista.

SOY CAPRICHOSA se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido si no es posible enviarlo al destino indicado. En ese caso, se notificará a la clienta y, si corresponde, se gestionará el reembolso del monto pagado por el producto y/o envío según el caso.

Productos en stock y productos bajo pedido

SOY CAPRICHOSA puede vender productos en stock disponible y productos bajo pedido.

Los productos en stock están sujetos a disponibilidad al momento de la compra. En caso de error de inventario, falta de disponibilidad o incidencia con la prenda antes del despacho, SOY CAPRICHOSA podrá contactar a la clienta para ofrecer una alternativa, cambio de talla, cambio de color, crédito en tienda, espera por reposición o reembolso según corresponda.

Los productos bajo pedido requieren tiempo de producción antes del envío. Al comprar un producto bajo pedido, la clienta acepta el tiempo de preparación indicado por SOY CAPRICHOSA.

Pedidos con varios productos

Si un pedido contiene productos en stock y productos bajo pedido, SOY CAPRICHOSA podrá enviar el pedido completo cuando todos los productos estén listos, salvo que se acuerde o se ofrezca un envío dividido.

Si la clienta solicita envíos separados, podrán aplicarse costos de envío adicionales.

Riesgo de pérdida o daño durante el transporte

Una vez que el pedido es entregado al transportista, SOY CAPRICHOSA no controla directamente el proceso de transporte, tránsito, almacenamiento o entrega final.

Si el paquete se pierde, daña o retrasa durante el transporte, la clienta debe contactarnos lo antes posible para que podamos orientarla y, cuando sea posible, apoyar con la reclamación ante el transportista.

SOY CAPRICHOSA no garantiza que el transportista apruebe compensaciones, reembolsos o indemnizaciones por pérdida, retraso o daño durante el tránsito.

Cambios en pedidos antes del envío

Si necesitas corregir una dirección, teléfono, correo electrónico, talla, color o dato del pedido, debes contactarnos lo antes posible a:

soycaprichosa.work@gmail.com

Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido procesado, preparado, empacado o entregado al transportista.

Retiros locales

Por el momento, SOY CAPRICHOSA trabaja principalmente con modalidad de envío.

El retiro local podrá habilitarse en el futuro cuando la marca cuente con un punto físico, local comercial o modalidad especial de entrega para productos en stock. Si esta opción está disponible, será indicada claramente antes de finalizar la compra.

Contacto

Para dudas sobre envíos, seguimiento o dirección de entrega, puedes contactarnos en: