Refund policy
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En SOY CAPRICHOSA queremos que cada compra sea una experiencia clara, segura y satisfactoria. Por favor lee cuidadosamente esta política antes de realizar tu pedido, ya que al comprar en nuestra tienda aceptas las condiciones aquí descritas.
Plazo para solicitar una devolución
Tenemos una política de devolución de 14 días calendario. Esto significa que tienes 14 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin maquillaje, sin desodorante, sin alteraciones, con sus etiquetas, protectores higiénicos y empaque original cuando aplique.
También deberás presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos en:
Los artículos enviados de regreso sin haber solicitado autorización previa no serán aceptados.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada únicamente después de que la solicitud sea revisada y aprobada por nuestro equipo.
No envíes ningún artículo sin autorización previa. SOY CAPRICHOSA no se hace responsable por paquetes enviados a direcciones incorrectas, incompletas o sin aprobación.
Costos de envío por devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por error de SOY CAPRICHOSA, los costos de envío de devolución son responsabilidad de la clienta.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable. SOY CAPRICHOSA no se hace responsable por paquetes perdidos, retenidos, dañados o entregados incorrectamente por la empresa transportista durante el proceso de devolución.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que el error haya sido responsabilidad directa de SOY CAPRICHOSA.
Pedidos internacionales, aduanas e impuestos
En pedidos internacionales, la clienta es responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera, cargo de importación, gasto de gestión o costo adicional exigido por el país de destino.
Estos cargos no son cobrados ni controlados por SOY CAPRICHOSA y no forman parte del precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.
Los impuestos, aranceles, cargos aduaneros, gastos de envío internacional y costos de retorno no son reembolsables por SOY CAPRICHOSA, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.
Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto por falta de pago de impuestos, dirección incorrecta, ausencia de la clienta o restricciones del país de destino, cualquier costo generado podrá ser descontado del monto a reembolsar, si aplica.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido, fotos claras del producto, fotos del empaque y una descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si se confirma un defecto de fabricación o error de despacho atribuible a SOY CAPRICHOSA, podremos ofrecer reparación, cambio, reposición, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.
No se consideran defectos de fabricación los daños causados por uso, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, alteraciones, tensión excesiva por talla incorrecta, planchado, productos químicos, perfumes, desodorantes, maquillaje o intervención de terceros.
Artículos no retornables
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes artículos:
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Bodys, una vez usados, probados sin protección higiénica o sin sus protectores originales.
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Ropa interior, lencería o prendas íntimas.
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Trajes de baño, bikinis o prendas de playa sin protector higiénico original.
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Prendas con señales de uso, lavado, manchas, olores, maquillaje, desodorante o alteraciones.
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Productos personalizados, hechos a medida, modificados bajo solicitud o pedidos especiales.
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Artículos en liquidación, promoción final, final sale o venta definitiva.
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Tarjetas de regalo.
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Accesorios o productos indicados como no retornables en la descripción del producto.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, escríbenos antes de realizar la compra.
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla, color y modelo.
Para solicitar un cambio, primero debes contactarnos en:
Si el cambio es aprobado, deberás enviar el artículo siguiendo las instrucciones indicadas por nuestro equipo.
La forma más rápida de obtener otra talla, color o modelo es realizar una nueva compra una vez que la devolución haya sido aprobada.
Los costos de envío asociados a cambios por talla, color, modelo o preferencia personal son responsabilidad de la clienta, salvo que el cambio se deba a un error confirmado de SOY CAPRICHOSA.
Derecho de desistimiento para la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa aplicable.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavar, con etiquetas, protectores higiénicos y empaque original cuando aplique.
Este derecho puede no aplicar a productos personalizados, hechos a medida, pedidos especiales o artículos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos, usados, probados sin protección higiénica o manipulados de forma que afecte su condición original.
Los costos de devolución serán responsabilidad de la clienta, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que SOY CAPRICHOSA haya aceptado cubrirlos por escrito.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco, tarjeta, pasarela de pago o proveedor financiero puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Rechazo de devoluciones
SOY CAPRICHOSA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con esta política.
También podremos rechazar solicitudes cuando el artículo muestre señales de uso, lavado, manchas, olores, alteraciones, daño por manipulación, falta de etiquetas, falta de protectores higiénicos, empaque incompleto o cuando la solicitud se realice fuera del plazo establecido.
Derechos legales
Esta política no limita los derechos que puedan corresponderte bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.
Cuando exista una obligación legal distinta según el país de destino, SOY CAPRICHOSA cumplirá con la normativa aplicable en la medida que corresponda.